Множество проблем и претензий к качеству мобильной связи в Украине носят довольно хаотичный и бессистемный характер. Наиболее конкурентоспособные представители этого рынка тратят огромное количество средств и интеллектуальной энергии на выявление основных проблем и «детских болезней» рынка сотовой связи и выработку основных мер по борьбе с этими явлениями. В этом материале мы подготовили для вас своеобразный экскурс по трем наиболее сложным проблемам, влияющим на качество мобильной связи в Украине. Попробуем рассмотреть эти явления и подробно узнать о способах их решения, которые были найдены лучшими представителями интеллектуальной составляющей рынка мобильных услуг.
Поговорим о невозможности сохранения номера при переходе к другому оператору
Украинские операторы мобильной связи считают несомненным преимуществом тот факт, что совсем скоро при покупке мобильного телефонного номера (при контрактном подключении) на Украине не нужно будет предъявлять паспортные данные. Но можно долго спорить на эту тему, потому как бесконтрольность порождает легкомысленное отношение к этой услуге, а соответственно, легкий переход с номера на номер при смене жизненных обстоятельств, и, как следствие, создание огромного количества новых, практически не используемых телефонных номеров. А вот для тех, кто хочет сохранить свой номер и, например, поменять мобильного оператора, так как его больше устраивает комплекс представляемых услуг или, например, тарифы, пока данная услуга также невозможна. То есть серьезные клиенты, дорожащие своим личным номером, будут вынуждены страдать. При минимальной стоимости мобильного телефона около 100 гривен и бесконтрольном получении новых номеров, практически невозможно установить реальный контроль государственных структур за владельцами телефонов, среди которых есть огромное количество недобросовестных граждан, получающих явную выгоду от этой свободы и остающихся безнаказанными в случае совершения противоправных действий с использованием мобильной связи. Пока проблема переноса абонентского номера от одного оператора к другому нашла свое решение лишь только в бумажном варианте.
В Верховной Раде зарегистрирован законопроект № 2048 "О внесении изменений в Закон Украины "О телекоммуникациях" (относительно перенесения абонентского номера)". Инициаторами законопроекта выступили народные депутаты Василий Цушко (Социалистическая партия Украины), Дмитрий Святаш (Фракция Партия регионов).
В законопроекте предлагается внести изменения и дополнения в статьи 1, 32, 38, 39 и 70 закона "О телекоммуникациях" и обязать операторов обеспечить перенос абонентского номера на протяжении 3 рабочих дней от даты принятия от абонента соответствующего заявления.
В проекте также предлагается поручить Кабинету Министров установить размер и порядок оплаты за перенос номера, а также с привлечением Национальной комиссии регулирования связи в 6-месячный срок обеспечить утверждение документов, которые регулируют перенос номера.
Этот законопроект был принят в связи с потребностью современного рынка Украины – существуют неумолимые тенденции к его монополизации, и явный, безнаказанный шантаж собственных абонентов путем навязывания и приказного изменения тарифов. С другой стороны, как бы убивая двух зайцев сразу, целью проекта является увеличение конкурентной борьбы между ведущими операторами связи и получение потребителями свободы выбора в огромном мире равнозначных провайдеров, которые просто будут вынуждены снижать цены в поиске достаточного количества новых абонентов.
Ведущие операторы мобильной связи "Киевстар", UMC, "Голден Телеком", "Астелит", "Украинские радиосистемы", оператор фиксированной связи "Укртелеком" поддержали необходимость внедрения такой услуги. А вот согласия в отношении введения четких сроков исполнения этого проекта «мастодонты связи» так и не нашли. Наиболее крупные представители сотовой связи считают, что нужно достаточно большое время для технических нововведений, связанных с этими услугами. А более мелкие представители готовы хоть сегодня перейти на новые условия игры.
Сейчас механизм сохранения номеров используется в ряде стран, в частности, в Бельгии, Великобритании, Ирландии, Италии, Германии, Франции, Швеции, США и Японии. И этот факт разительно отличает мобильную связь Украины от передового опыта самых общепризнанно развитых стран. Проблему придется решать рано или поздно, и украинские властители законодательного пространства решили как можно раньше справиться с поставленной перед ними рынком задачами.
Итак, суммируя информацию и подводя итоги, можно сказать следующее: Украина не собирается и дальше задерживать развитие своего мобильного рынка и готова вступить в ряды наиболее продвинутых лидеров мировой сотовой связи. Об этом и свидетельствуют две основные выработанные ими позиции:
1. В Украине будет создана специальная рабочая группа, основной целью которой будет создание и проработка механизма перехода и сохранения номера абонента при смене им оператора связи. Создание этой группы происходит по инициативе Антимонопольного Комитета Украины (АМКУ). Об этом сообщает пресс-служба АМКУ.
2. АМКУ разрабатывает два варианта осуществления и воплощения в жизнь этой новой для нас услуги. Первый вариант предусматривает создание специализированной структуры, финансируемой за счет крупных операторов связи и государства. Она и будет отслеживать, и фиксировать все миграционные шаги абонентов. Второй технический вариант перехода абонента от одного оператора к другому предполагает выработку и заключение договоров между операторами, и здесь, опираясь на взаимное соглашение, уже сами операторы определяют, как будет происходить сохранение номера при переходе абонента от одного оператора к другому. В любом случае, хотелось бы, что бы эти проблемы никак не отразились на качестве связи и нервной системе абонентов!
А пока властьимущие решают сложную проблему возможности сохранения номеров, предлагаем вам несколько способов безболезненной смены мобильного номера:
1. Воспользуйтесь переадресацией. Ее легко настроить, выбрав в меню «Настройки» раздел «Вызовы», а затем «Переадресация». Здесь выбираем вариант, когда номер вне зоны обслуживания сети, и таким образом все номера на ваш старый номер будут переадресованы на новый. То же самое можно сделать при помощи кода **62*Новый номер#вызов. Главный недостаток этого способа состоит в том, что на вашем старом счету должна быть постоянно определенная сумма денег, ведь за каждый переадресованный звонок снимаются средства как за обычный звонок.
2. SMS-рассылка. Если в вашей телефонной книге не так много номеров, то вы легко сможете разослать смс-ки с сообщением о смене вами номера. Но вот если контактов много, дешевле будет воспользоваться рассылкой sms через Интернет. Благо на сайтах некоторых операторов (к примеру Life:) существуют специальные разделы, которые позволяют уведомить людей из вашего списка контактов об изменении номера.
Если ваш оператор не поддерживает данную функцию, можно воспользоваться программой SMS-Sender, с помощью которой также легко и главное бесплатно можно совершить рассылку сообщений.
3. Голосовая почта. Запишите сообщение, в котором вы предупреждаете о смене номера на автоответчик, и человек, набрав ваш старый номер, будет уведомлен о том, по какому новому номеру вас найти. Услуга обойдется вам дешевле переадресации. Платить придется тому кто звонит – минута прослушивания записи стоит как минута разговора.
Продолжим тему вопросом о невозможности контролирования деятельности самих операторов мобильной связи
По результатам социологического и маркетингового исследования, проведенного Российской компанией «iKS-Consulting», пять самых крупных представителей мобильной связи Украины контролируют 88% всего рынка.
Национальный оператор связи ОАО "Укртелеком" и главные его конкуренты операторы мобильной связи ЗАО "Украинская мобильная связь" (УМС) и ЗАО "Киевстар GSM" являются безоговорочными лидерами на рынке мобильной связи Украины.
Альтернативную часть аудитории представляет весьма удачливая оппозиция в лице компаний "Оптима" с объемом доходов 158,4 млн. долларов и компания "Голден Телеком" - 73,8 млн. долларов. Далее список лидеров продолжает холдинг "Фарлеп" с объемом доходов 59,1 млн. долларов, объединившие свои прибыли и сферу влияния компании "Астелит" и "ЦССУ" (TM Life:), DCC) - 56,3 млн. долларов, группы компаний "Велтон Телеком" - 49,7 млн. долларов. Замыкают великолепный перечень лидеров среди операторов телекоммуникационной сферы Украины киевская компания "Воля-Кабель" и компания "Датагруп". Приведенная маркетинговая сводка представлена по материалам агентства «Интерфакс Украина».
Нужно ли говорить о том, что в создавшихся на рынке условиях монополизация превосходит все допустимые пределы концентрации в данном сегменте. В свою очередь, это явление порождает культивирование «вынужденных» и негибких тарифов, однообразной сферы предлагаемых услуг. Произошедший захват рыночного пространства не позволяет сфере мобильной связи развиваться в ногу со временем и преодолевать и без того существенный разрыв между Украиной и ведущими западными представителями этой сферы услуг.
Клиент пока не имеет главного – права выбора оператора сотовой связи с возможностью сохранения за собой привычного телефонного номера! Именно первая обсуждаемая нами проблема и привела сферу мобильных услуг в нынешнее плачевное состояние. При отсутствии рычагов сдерживания, компании–монополисты диктуют нам свои правила игры. Их ценовая политика основывается не на здоровой конкуренции, а лишь на личных амбициях и желании сохранить за собой право монополии. Основной путь решения этой проблемы, как оказалось, также кроется в простом и своевременном решении руководящих структур и Антимонопольного Комитета Украины (АМКУ). Свободный переход абонента к любому оператору сотовой связи практически полностью и сразу решает проблему монополизации рыночного пространства. И этот переход мы все, абоненты, будем ждать с нескрываемым нетерпением!
Закончим тему разговором о наболевшем – о плате за соединение
Небезызвестный нашим читателям многострадальный Антимонопольный Комитет Украины еще в конце 2005 года заинтересовался крайне интересным явлением – ПЗС (плата за соединение). Мы с вами уже знаем, какие отвратительные вещи может натворить монополизация отдельно взятого сегмента экономики, и ПЗС наглядно демонстрирует всем нам до чего может дойти бесконтрольность захвата сферы услуг. Ведь деваться-то нам всем пока некуда! Мы привязаны к своему номеру крепче, чем если бы нас приковали к мобильному телефону наручниками!
Так вот, АМКУ попросил главенствующих операторов связи объяснить, по какому праву они берут с нас всех так называемую «плату за соединение»? Компания UMC попросила отсрочку на подготовку вразумительного с юридической и законной точки зрения ответа, а восседающий на троне монопольного единовластия «Киевстар» вообще отказался предъявлять объяснения и хоть как-то сотрудничать с АМКУ в этом направлении.
Потом в средствах массовой информации зазвучало притянутое за уши объяснение ПЗС как отдельной услуги, компенсирующей непомерные расходы оператора при соединении двух абонентов. Якобы, при соединении работают отдельные технические элементы, которые после соединения уже не участвуют в работе. Также много писали о том, что ПЗС защищает сеть от коротких звонков, и это позволяет избежать ее перегрузки.
Нам остается только верить этим объяснениям, потому что при сохранении монополизации рынка нам не из кого будет выбирать, а перед нами никто не собирается документально отчитываться. До сих пор АМКУ не нашел рычагов, позволяющих справиться с ПЗС, несмотря на то, что она вызвала своеобразную «мобильную революцию» два года назад. Если сейчас кто-то может припомнить, 1-го сентября 2004 года все абоненты должны были отключить свои мобильные телефоны и тем самым нанести существенный удар по кошелькам монополистов, диктующих нам необходимость уплаты ПЗС. Кое-какие успехи тогда были достигнуты, но полностью поможет решить все три поставленные в этой статье проблемы только переход на революционно новый метод обслуживания клиентов с возможностью перехода от одного оператора к другому с сохранением за собой привычного телефонного номера.
Мировая практика позволяет нам не совершать собственных ошибок и учиться на чужих, уже пройденных неприятностях. Прогрессивная часть человечества уже давно воспринимает такой способ взаимодействия с операторами связи естественным и логичным, а нам пока остается надеяться на будущее, которое не заставит ждать себя слишком долго и станет нашим мобильным настоящим! |
